A Luli Papelaria trabalha com muito carinho e atenção aos detalhes para garantir que cada produto reflita a emoção de momentos únicos. Nossos produtos são personalizados e desenvolvidos sob encomenda, com base nas informações fornecidas por cada cliente. Por isso, aplicam-se regras específicas quanto à troca e devolução.
Produtos de papelaria personalizada, feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, pois são produzidos de forma exclusiva conforme as informações do cliente, o que impossibilita sua reutilização ou revenda.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do que foi aprovado pelo cliente, é possível solicitar a análise em até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, acompanhada de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema. Confirmado o erro, faremos a substituição ou correção sem custo adicional.
Antes da produção, enviamos uma arte digital para conferência. A revisão completa das informações, como nomes, datas, ortografia e layout, é de responsabilidade do cliente. Após a aprovação, o material segue para produção e não é mais possível solicitar alterações.
Pequenas variações de cor entre o digital e o impresso podem ocorrer devido às diferenças entre telas e processos de impressão e não são consideradas defeitos. Itens danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou transporte incorreto após a entrega não se enquadram na política de troca.
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a produtos personalizados. Para produtos prontos e sem personalização, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado e sem uso.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento em cada etapa da sua compra.
